Quanto será descontado pelo reembolso da passagem? Análise completa das últimas regras de reembolso
Recentemente, com o fim da temporada de viagens de verão e o feriado do Dia Nacional se aproximando, a questão dos reembolsos e alterações de passagens tornou-se mais uma vez um tema quente. Muitos consumidores reclamaram nas redes sociais sobre as altas taxas de reembolso e regras opacas das companhias aéreas. Este artigo combinará as discussões acaloradas na Internet nos últimos 10 dias para resolver as políticas de reembolso mais recentes das principais companhias aéreas.
1. Comparação das taxas de reembolso das principais companhias aéreas em setembro de 2023
| companhia aérea | Taxa de reembolso para bilhetes de classe econômica com preço integral | Taxa de reembolso para passagens com desconto em classe econômica (50% de desconto) | Taxa de reembolso de primeira classe | Oferta especial de reembolso de ingresso e alteração de regras |
|---|---|---|---|---|
| Air China | Antes da partida: 5% | Antes da partida: 30% | Devolução grátis | Sem reembolso |
| Companhias Aéreas Orientais da China | Antes da partida: 10% | Antes da partida: 40% | Devolução gratuita | Apenas reembolso de imposto |
| Companhias Aéreas do Sul da China | Antes da partida: 8% | Antes da partida: 35% | Devolução grátis | Sem reembolso |
| Hainan Companhias Aéreas | Antes da partida: 15% | Antes da partida: 50% | Taxa de manuseio de 5% | Cobrar 90% |
2. Casos recentes de disputa de reembolso de ingressos quentes
1.Incidente "Um reembolso de passagem de 1.000 yuans resultará apenas em um reembolso de 100 yuans": Um passageiro comprou uma passagem com desconto em uma plataforma de terceiros e solicitou reembolso devido a uma alteração no itinerário. A passagem de 1.200 yuans só foi reembolsada com um total de 100 yuans para a taxa de construção do aeroporto e sobretaxa de combustível, o que gerou uma discussão acalorada na Internet.
2.Atraso de voo e disputas de reembolso: Em 5 de setembro, fortes chuvas em Chengdu causaram muitos atrasos nos voos. Alguns passageiros relataram que a companhia aérea se recusou a reembolsar integralmente a passagem e apenas prestou serviços de alteração de passagem. O tópico relacionado foi lido mais de 5 milhões de vezes.
3. Pontos-chave das últimas mudanças nas regras de reembolso
| Itens de ajuste | regras antigas | novos regulamentos | Data efetiva |
|---|---|---|---|
| Divisão de tempo de reembolso em classe econômica | 2 horas antes da partida | 24 horas antes da partida | 2023.8.1 |
| Política especial de cancelamento durante a epidemia | Fornece devoluções e alterações gratuitas | Totalmente cancelado | 2023.3.1 |
| Reembolso de ingresso infantil e alteração de regras | Mesmo padrão dos adultos | Desfrute de uma taxa de reembolso mais alta | 2023.6.1 |
4. Estratégias dos consumidores para economizar dinheiro reembolsando passagens
1.Preste atenção ao Dia da Associação Aérea: Muitas vezes há descontos para reembolso e alteração em datas fixas de cada mês (como dia 28 para a China Southern Airlines e dia 8 para a China Eastern Airlines), com redução de até 50% nas taxas de reembolso.
2.Comprar seguro de reembolso: O seguro de reembolso de RMB 20-50 pode cobrir 80% das perdas de reembolso e é especialmente adequado para viajantes que não têm certeza de seu itinerário.
3.Faça bom uso da regra do “reembolso atrasado”: Se o seu voo atrasar mais de 4 horas, você poderá solicitar um reembolso total. Houve muitos atrasos devido às condições climáticas recentemente, então preste mais atenção.
4.Entre em contato diretamente com a companhia aérea: Em comparação com plataformas de terceiros, os canais oficiais das companhias aéreas geralmente oferecem soluções mais flexíveis de reembolso e alteração.
5. Aconselhamento de especialistas
Wang Ming, diretor do Centro de Assuntos do Consumidor da Aviação Civil, disse: "Os consumidores devem prestar atenção especial aos termos da passagem ao comprar passagens. As passagens com preços especiais têm muitas restrições sobre reembolsos e alterações. Recomenda-se que os passageiros com itinerários incertos comprem passagens com preço integral ou passagens com desconto que podem ser reembolsadas e alteradas. Se você encontrar disputas, pode ligar para a linha direta de supervisão de qualidade do serviço de aviação civil 12326 para reclamar."
Juristas lembram que de acordo com o “Regulamento de Administração dos Serviços de Transporte Doméstico de Passageiros da Aviação Civil”, as companhias aéreas devem publicar as normas de taxas para cancelamentos e alterações em posição de destaque em seus sites oficiais. Se as taxas reais forem consideradas inconsistentes com a publicidade, os consumidores têm o direito de solicitar o reembolso da diferença.
À medida que se aproxima o feriado do Dia Nacional, espera-se que o número de consultas sobre cancelamentos e alterações de bilhetes aumente significativamente. Os passageiros são aconselhados a planejar seu itinerário com antecedência, ler atentamente as regras de cancelamento e alteração e adquirir passagens aéreas reembolsáveis e alteráveis, se necessário, para evitar perdas desnecessárias.
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